KHÓA HỌC KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Nghiên cứu những thái độ, hành vi và chiến thuật giúp chúng ta giải quyết xung đột có tính xây dựng.
Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết xung đột khác nhau: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
Đưa ra nhiều lựa chọn hơn để đối phó với những tình huống có những mục tiêu, chiến thuật và phong cách khác nhau.
Đạt được những kỹ năng có tác động mạnh để ảnh hưởng và thuyết phục người khác hướng về mục tiêu chung.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ:

Đối tượng tham dự
Các cấp quản lý doanh nghiệp
Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng giải quyết mâu thuẩn, xung đột

THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Thời lượng: 4 buổi
Ngôn ngữ: Tiếng việt

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ MÂU THUẪN VÀ XUNG ĐỘT
– Mâu thuẫn và xung đột là gì?
– Một số quan điểm quản lý
– Lợi ích và tác động “mâu thuẫn – xung đột”?

PHẦN II: QUẢN LÝ MÂU THUẪN – XUNG ĐỘT
– Phân loại và các cấp độ mâu thuẫn – xung đột
– Phương pháp xác định “Phần chìm” của mâu thuẫn
– Phân tích nguyên nhân gây ra mâu thuẫn
– Ai có thể giải quyết tối ưu
– Quy trình giải quyết mâu thuẫn – xung đột
– 9 Chiến lược xử lý mâu thuẫn
– Một số bí quyết xử lý mâu thuẫn
– Thực hành

PHẦN III: THỰC THI VÀ ĐÁNH GIÁ
– Triển khai thực hiện giải pháp đã chọn
– Đánh giá kết quả và bài học kinh nghiệm
– Các biện pháp quản trị rủi ro hiệu quả
– Xây dựng tinh thần Teamwork
– Thực hành

PHẦN IV: TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH